Lo primero que debemos tener en claro es qué damos a nuestros clientes a cambio de su consumo. Este será el eje central de nuestra campaña de fidelización. Para ello debemos tener en cuenta varios factores para conseguir que la promoción sea atractiva para el cliente y rentable para su negocio.

¿Puntos o Euros?
Puede recompensar el consumo de sus clientes con puntos con los que conseguir regalos, también acumular un porcentaje por cada compra o utilizar ambas opciones simultáneamente.

Ejemplos:
10 € = 1 punto
10 € = 0,10 €

Preguntas frecuentes:

¿Qué puedo regalar a mis clientes cuando acumulan puntos?
TC: Hay varias opciones para premiar la fidelidad de nuestros clientes con promociones por puntos:
Vales descuento de varios importes (según la cantidad de puntos conseguida)
Productos o artículos acumulados o de difícil venta (finales de temporada, sobre-stock, etc)
Regalos personalizados (Merchandising)
Tenga siempre un premio estrella (un fin de semana de relax, un viaje, etc.) para atraer y motivar a sus clientes.
Siempre debemos calcular el margen necesario para asignar puntos y que sea rentable. Si va a regalar un viaje, el cliente necesitará conseguir un número muy elevado de puntos para que no le suponga gastos.

¿Es mejor descuento directo o Acumulación de puntos de fidelización?
TC: Sin duda la acumulación es la mejor opción si queremos motivar a nuestro cliente para que vuelva.
Si aplicamos un descuento directo puede que este cliente no vuelva, en cambio si sabe que en su tarjeta guarda un saldo es más probable que vuelva y además incremente su consumo para llegar antes a consumir su premio.
En términos de marketing son efectos denominados «Upselling» (Incremento de la frecuencia de compra) y «Crosselling» (Compra de otros productos)